FAQS

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿De qué materiales están hechas nuestras prendas?

La mayoría de nuestras prendas están confeccionadas en 100% algodón natural, ofreciendo una suavidad y comodidad inigualables. Los croptops y vestidos contienen un 5% de elastano para un mejor ajuste y flexibilidad.

2. ¿Cómo debo cuidar mis prendas de algodón?

Para mantener tus prendas de 100% algodón en perfecto estado, recomendamos lavarlas en frío. Al ser un material 100% natural, el algodón puede encoger si se lava con agua caliente. Si prefieres no arriesgarte, te sugerimos elegir una talla más grande. 

3. ¿Cuáles son las opciones de envío y sus costos?

Ofrecemos envío gratuito a partir de 40€ para todos los pedidos dentro de la península ibérica. Queremos que disfrutes de tus nuevas prendas sin preocupaciones adicionales.

4. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Las devoluciones no son gratuitas.  Si se trata de un cambio de talla o por otro modelo deberás devolver la prenda y te mandaremos nosotros la otra prenda una vez recibido. Deberás cubrir los gastos de la devolución y nosotras cubrimos el nuevo envío de la otra prenda. Así que compartimos los gastos. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción para devolver cualquier artículo que no cumpla con tus expectativas y no haya sido usado ni lavado.  Asegúrate de que la prenda esté en su estado original y manda un correo solicitando la devolución a pedidospinya@gmail.com. Te mandaremos las instrucciones para devolver tu paquete. Para las compras en Black Friday somos más flexibles para que puedas comprar regalos de Navidad y puedes realizar devoluciones hasta el 1 de Febrero.

5. ¿Qué debo hacer si necesito ayuda con mi pedido?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en escribirnos. Nos comprometemos a responder en menos de 24 horas para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener. Puedes escribirnos un correo a pinyabcn@gmail.com o escribirnos un mensaje por WhatsApp.

6. ¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

Cada prenda incluye en su descripción la talla que lleva la modelo y sus medidas para que puedas hacerte una idea visual y encuentres tu ajuste perfecto. Si tienes dudas entre dos tallas, considera el tipo de tejido: nuestras prendas de 100% algodón pueden encoger ligeramente, así que podrías optar por una talla más grande si prefieres un ajuste más holgado. Las prendas ajustadas con 5% de elastano no suelen encoger y se adaptan a tu silueta. Dependerá de si te gusta llevarlas más o menos ajustadas.

7. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Si ofrecemos envíos internacionales. Cuando rellenes la dirección de envío aparecerán los costes de envío de cada país.

8. ¿Puedo cambiar un artículo por otro?

Para realizar un cambio deberás mandarnos un correo a pedidospinya@gmail.com solicitando el cambio que deseas realizar y te mandaremos las instrucciones. Si necesitas una talla diferente o prefieres otro modelo, deberás enviarnos la prenda y te mandaremos nosotros la otra prenda una vez recibido y verificado su buen estado. Deberás cubrir los gastos de la devolución y nosotras cubrimos el nuevo envío de la otra prenda. Así que compartimos los gastos. Las compras realizadas durante Black Friday tiene fecha límite de devolución hasta el 1 de Febrero.

9. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a pedidospinya@gmail.com. Nos aseguraremos de corregir el problema lo antes posible y sin costo adicional para ti. Deberías mandarnos una foto en el momento de recibir el paquete dañado o producto defectuoso.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pinyabcn@gmail.com, mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web o por WhatsApp. Nos comprometemos a responder en menos de 24 horas para brindarte la mejor asistencia posible.

Esperamos que estas respuestas te ayuden a disfrutar al máximo de tu experiencia de compra con nosotros. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos!